[研討會]電子商務使用者經驗研究與設計 @ 尋梅遊記

第二度參加東吳大學與實踐大學合辦的使用者經驗研討會，

感謝這些先進們願意分享他們的實務心得，讓後輩們能夠增廣見聞並改變思維。

DSCN1917

這次研討會的主題是"網路商務使用者經驗的前瞻與挑戰"

分為4個單元，每單元的的講者時間約30分鐘，其實是相當短暫的，

每每聽到真正入味時就被打斷結束，Q&A時間也相當少，實在可惜。

網路應用使用者經驗的前瞻與挑戰

資策會產業情報研究所所長詹文男博士

開場詹所長分享網路應用價值使用者經驗的思考，

以使用者為核心，探索需求，以「內容娛樂」與「行動商務」兩大服務進行使用者價值思考。

1. 內容娛樂：

．遊戲：透過手持裝置、體感遊戲機創造社群互動體驗。

．影音：展現多元廣告應用，串流影音的互動性廣告(ex:yourtube 在影片開始前的廣告、

或影音中的互動方式)，行動影音的技術應用(ex:觸控互動、LBS、擴增實境、QR Code)。

在觸控互動的應用英國電視台BBC有個很好的實例，

透過在ipad上的專屬節目BBC iPlayer以BBC名主持人拍攝影音廣告，

結合使用者觀看影片時透過觸控互動幫主持人做鬼臉的互動創意。

．學習：將遊戲因子運用在遊戲以外的領域，尋找新的學習創新模式；

說到這，現實中也有熱血教師黃韋嘉(見下影片)真正在教育過程中加入遊戲化方式帶動小朋友的學習。

．出版：行動出版服務，ScrollMotion提供智慧型手機出版及消費，在內容方面加融入多媒體互動服務讀者。

．社群：擴增娛樂體驗(ex:在社群加入遊戲增加趣味性、可以影音、閱讀業者合作發展創新)。

2.行動商務：用行動裝置連結消費者運用零碎時間與產品可能性，也就是最近流行的O2O(Offline to Online)。

體驗設計在中國的進展
一淘網-UX 資深總監左梓佑

接下來第二場是一淘網的左梓佑資深總監，

開場提到淘寶體的公司介紹，每次聽到都還是會驚呼一次，是一個很棒的理念。

公司經營看待客戶第一、員工第二、股東第三，

而從淘寶員工的分享在淘寶的學習與成長，也的確展露出這樣的氣息，

淘寶提供環境供員工成長，對於客戶也提供便捷的服務與好的服務品質。

對員工的要求：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。

不論在哪一家公司，我想這都是身為員工應有的態度，也是讓自我在企業中成長的關鍵。

如何塑造適合中國廣大用戶的產品，

建議從五大文化緯度+用戶中心體驗去塑型適合中國大陸的產品。

Hofstede的五大文化緯度(1983)：權利差距(power distance)、個人主意與群體主義(individualism vs. collectivism)、剛毅與溫柔(Mascullinity vs feminity)、不確定性規避(uncertainty avoidance)、長短期取向(long vs short-term time orientation)

由於時間關係，僅解釋了權利差距(指階層差距)與個人主意與群體主意。

在大陸，客戶是未知自已的需求與想法，相較於歐美已經開始有

個人主義(對產品專注於功能性，與自身與別人的差異性不同)，

大陸尚是屬於群體主義的狀態，

對於每個人身上都擁有相同的產品(ex:身穿同一件衣服)視為相當正常與習慣(台灣介於大陸與歐美中間)。

創新研發與使用者經驗的愛恨情仇

-仁寶電腦使用者介面設計經理翁明哲

在聽這場分享時，與旁邊的同事都很有感，很多情況像是現在公司遇到的問題，哈!

對於使用者經驗的挑戰，2個重要的訊息

1.危機就是轉機(過去以銷售導向，漸漸的對消費者無效，開始注重使用者經驗)

2.從老闆的口號開始(公司不會一開始就有一個健全的UX Team，一定是一步一步了解使用者並漸近式的改革產品。

掌握四個關鍵